Google My Business : améliorer la visibilité de votre entreprise du bâtiment localement.

Saviez-vous que Google met à votre disposition un outil gratuit pour développer la visibilité de votre entreprise localement ? 

Cet outil est : Google My Business (GMB).

Son objectif est d’améliorer le référencement local de votre activité dans une zone géographique précise. 

Le référencement local qu’est-ce que c’est ?

Quand vous faites une recherche, Google va définir si votre recherche est locale ou non. 

Par exemple si vous recherchez un plombier, l’algorithme vous propose des résultats proches de vous. 

Les résultats sont donc dynamiques en fonction de votre position géographique. Une entreprise locale sera favorisée car elle est susceptible d’apporter une solution concrète au problème. 

Et cela s’explique assez facilement, si une personne recherche un couvreur, elle ne veut pas les coordonnées d’une entreprise située à 300km. Elle veut une entreprise LOCALE. Pour preuve, 46% des recherches Google portent sur des entreprises locales.

Vous devez donc profiter de cette opportunité et pour cela il faut créer une fiche Google My Business.

Note : Google est utilisé à plus de 91% en France. Il est donc indispensable d’optimiser votre visibilité sur ce moteur de recherche. 

Google My Business à quoi ça sert ?

C’est un outil fourni par Google pour permettre aux entreprises locales de référencer leur activité.

Vous avez sans doute déjà fait un choix en fonction d’une fiche Google My Business. 

Imaginez, vous cherchez un restaurant autour de vous. Vous sortez votre portable et tapez simplement « restaurant » sur Google. 

Voici le type de résultat que vous pourriez avoir : 

Cela permet aux utilisateurs d’avoir une vison simplifié de votre entreprise : heures d’ouverture, numéro de téléphone, avis clients, actualités, photos. Et en plus, Google My Business est totalement gratuit alors pourquoi vous en priver ? 

Cet outil peut être utilisé par toutes les entreprises locales et pas seulement par les restaurants. 

Si vous êtes une entreprise : de plomberie, de maçonnerie, d’électricité, de maîtrise d’oeuvre vous pouvez vous inscrire! 

L’objectif pour votre entreprise va être d’apparaître dans les premières places du classement local. Et pour obtenir cette première place, vous allez devoir optimiser votre fiche. Je vais vous montrer dans un premier temps comment créer votre fiche GMB. 

Comment créer une fiche Google My Business ?

J’ai réalisé une vidéo pour vous expliquer :

Pour créer votre fiche vous aurez besoin : 

  • D’une adresse physique pour prouver que vous êtes une entreprise locale (vous n’êtes pas obligé d’afficher cette adresse sur votre fiche Google My Business). 
  • D’avoir un compte Google au nom de votre entreprise (c’est gratuit). Vous pouvez en créer un rapidement. Vous pourrez ensuite gérer votre fiche Google My Business via ce compte. 

Note : Vérifiez votre entreprise pour que votre fiche soit référencée. Un code confidentiel sera envoyé à l’adresse de votre entreprise, il vous suffira de compléter le formulaire de vérification avec ce code. 

Vous avez un problème avec votre fiche Google My Business ? Contactez le support Google.

Vous avez créé votre fiche GMB, il faut maintenant l’optimiser afin de rendre votre entreprise visible. 

Comment optimiser votre fiche Google My Business ? 

Les informations de base 

Pour bien commencer, vous devez remplir les informations de bases : 

  • Nom entreprise 
  • Adresse entreprise
  • Numéro de téléphone 
  • Site internet 
  • Heures d’ouverture : Pensez à mettre à jour vos horaires en cas de changement (vacances, jours fériés, etc)
  • Description de l’entreprise 
  • Catégorie de l’entreprise
  • Services de l’entreprise

Ces informations seront affichées sur les recherches Google basiques mais également sur Google Maps si une personne fait une recherche autour d’elle par exemple. 

Note : Vous devez être cohérent dans les informations affichées sur votre entreprise (sur votre site internet, vos réseaux sociaux, votre fiche Google My Business, les sites de vos partenaires ou fournisseurs).

L’application smartphone de Google My Business peut être un bon moyen pour régulièrement mettre à jour votre fiche (car je sais qu’en tant qu’entreprise du bâtiment vous n’avez pas forcément le temps de vous connecter à votre ordinateur). L’application est disponible sur le Google Play (Android) et sur l’App Store (Apple).

Les photos

Les photos sont une part importante de votre fiche GMB. Elles permettent aux utilisateurs de comprendre en un coup d’oeil votre domaine d’activité. Vous n’avez pas besoin d’avoir des photos de qualité professionnelle, des photos prises avec votre smartphone peuvent faire l’affaire. 

Voici cependant quelques règles à respecter pour faire des photos avec votre téléphone : Comment faire de belles photos avec son téléphone.

Mais quelles types de photos afficher sur votre fiche Google My Business ? 

Vous pouvez mettre des photos de vos : 

  • Chantiers 
  • Locaux (intérieur et extérieur) 
  • Équipes (au travail)

Il est également possible d’ajouter une vidéo pour présenter votre entreprise. 

Les avis clients

Les avis clients sont un des piliers de votre fiche GMB.

Il faut savoir que tout le monde peut poster un avis. Voici comment ils seront affichés : 

Un avis est composé d’une note sur 5, d’un texte et il peut aussi contenir une image.  

Vous devez donc mettre en place une stratégie pour obtenir des avis clients à chaque fin de chantier. Pour cela vous pouvez rédiger un court email à envoyer à vos clients et mettre un lien direct vers la rubrique avis de votre fiche GMB. 

Comment créer un lien pour rédiger un avis client à envoyer à vos clients ? 

Vous devez : 

  1. Vous connecter à votre fiche Google My Business 
  2. Cliquer sur « Accueil »
  3. Copier l’URL qui se trouve dans l’onglet « Recevoir d’autres avis »

Pensez à répondre aux commentaires (qu’ils soient positifs ou négatifs). 

Attention vous ne devez pas avoir 20 avis client en 2 jours puis plus rien pendant plusieurs mois. Google pourrait considérer que vous essayez de tricher. Il vaut donc mieux obtenir des avis clients régulièrement.

Le problème avec les avis Google est que TOUT LE MONDE peut les utiliser. 

La question que vous vous posez est donc : 

Comment supprimer un avis négatif sur ma fiche Google My Business ? 

Il n’est pas possible de supprimer un avis.

À moins qu’il ne soit pas justifié et alors vous pouvez le signaler (mais vous n’êtes pas sur à 100% de pouvoir le faire supprimer). 

La meilleure méthode reste donc d’obtenir plus d’avis positifs que négatifs ainsi les mauvais avis (qu’ils soit justifiés ou non) seront noyés dans la masse. C’est pour cette raison que je vous conseille de mettre en place une stratégie d’obtention d’avis clients. 

Les posts

Google My Business vous donne la possibilité de faire des posts pour informer  vos clients d’une actualité ou d’un événement. 

Cela permet de vous rendre plus visible et d’améliorer votre référencement. Google aime la nouveauté alors publier la fin d’un chantier, une actualité importante pour votre entreprise est un bon moyen de dynamiser votre fiche Google (et cela permet de passer devant vos concurrents). 

Une publication est composée d’un texte, d’une photo et d’un bouton d’appel à l’action (réserver, acheter, en savoir plus, s’inscrire). 

La fonction : questions/ réponses 

Il est possible pour vos clients de vous poser des questions via votre fiche Google My Business.

Cette fonctionnalité peut être un bon moyen de répondre à des questions que vos clients vous posent régulièrement. 

Vous pouvez d’ailleurs demander à vos clients de vous poser leurs questions directement sur votre fiche Google My Business. 

Résumé optimisation fiche Google My Business 

Pour résumer si vous souhaitez optimiser votre fiche Google My Business vous devez : 

  • Remplir les informations de base sur votre entreprise
  • Ajouter des photos de qualité 
  • Mettre en place une stratégie d’avis clients 
  • Publier régulièrement via la fonction « posts »
  • Utiliser la fonction questions/ réponses 

Si vous souhaitez aller plus loin pour rendre votre entreprise du bâtiment visible sur Google, vous pouvez télécharger le guide gratuit :

Besoin de développer la visibilité
de votre entreprise du bâtiment ?

Apprenez à utiliser le référencement local afin obtenir plus de chantiers pour votre  entreprise.

Damien Beauvais
ECRIT PAR

Damien Beauvais

Je suis le fondateur de Captain Converter. Sur ce blog, je partage sur le marketing, les réseaux sociaux et tout ce qui peut aider les professionnels du bâtiment et de l’habitat à obtenir plus de devis.

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