Les avis clients : un outil puissant pour développer votre entreprise du bâtiment

Les consommateurs affirment à 90% accorder de l’importance aux avis clients pour choisir une entreprise du bâtiment (source).

En effet, choisir un artisan du bâtiment pour réaliser ses travaux ne se fait pas au hasard.

C’est souvent un coût (très) important pour vos clients.

Ils ont donc besoin d’être rassurés pour faire appel à vos services.

Pour cela le bouche-à-oreille est un bon moyen MAIS il a un désavantage :

Il ne vous permet pas de vous développer aussi rapidement que vous le souhaitez.

Pourtant, il est maintenant possible de faire connaître votre entreprise à plus grande échelle grâce à internet.

Bien sûr, mettre en place une stratégie pour développer votre présence en ligne prend du temps mais sur le long terme cela peut vous apporter beaucoup de clients.

Dans cet article, nous allons voir comment mettre en place une stratégie d’avis client pour votre entreprise du bâtiment.

1- Qu’est-ce qu’un avis client de qualité ?

Avant de commencer, il faut déterminer ce qu’est un BON avis client (car tous les avis ne se valent pas).

Vous imaginez bien qu’un avis client du type : « Bon travail » n’est pas suffisant pour convaincre un client potentiel d’acheter vos services.

Il faut donc un avis client qui permet de se projeter :

C’est-à-dire expliquer la problématique et la solution que vous avez apportée pour votre client. Le but d’un avis client n’est pas de faire une liste de compliments (personne ne va croire une personne qu’elle ne connaît pas).

En revanche si l’histoire paraît crédible, c’est là que l’avis client devient réellement efficace.

Voici quelques exemples de bons avis clients :

Avis client pour une entreprise de rénovation
Avis client pour une entreprise de rénovation
Avis client pour un couvreur
Avis client pour un couvreur
Avis client pour un plombier
Avis client pour un plombier

Voici les points communs de ces différents avis :

  • Une problématique (« Transformer notre 3 pièces en 4 », « Suite à un violent orage, mon toit a été endommagé »).
  • Une solution (c’est là que le client peut complimenter votre entreprise et dire ce qu’il a aimé de votre prestation).
  • Des anecdotes (« les lieux ont été laissés très propres après leur départ », « Rentrée de déplacement un samedi soir à 21h30 »). Ces anecdotes permettent de crédibiliser l’histoire et également à vos clients potentiels de se projeter.

Maintenant que vous savez ce qu’est un bon avis client, vous devez en obtenir suffisamment pour paraître crédible aux yeux de vos futurs clients (si une seule personne donne son avis, c’est louche vous en conviendrez).

Selon une étude de Plus que pro, 67 % des consommateurs pensent que pour que la note de l’entreprise soit crédible, elle doit présenter au moins 10 avis clients.

Je vais donc vous montrer comment obtenir des (bons) avis clients.

2- Comment récolter des avis clients (de qualité) ?

Vous savez maintenant ce qu’est un bon avis client, il ne vous reste plus qu’à en obtenir.

(C’est la partie la plus complexe, je l’avoue).

Voici donc 3 astuces qui devraient vous aider.

1- Demandez l’avis client au bon moment

Tout est une question de timing. Si vous demandez un avis client 3 mois après le chantier votre client va oublier certains détails (et vous l’avez compris pour obtenir un bon avis client il faut que la personne puisse donner des anecdotes afin de crédibiliser l’avis).

Je vous conseille donc d’envoyer une demande d’avis client au moment d’envoyer la facture ou 3 jours après maximum.

Note : il est également important de relancer votre client s’il ne vous a pas laissé d’avis (on a tous des dizaines de choses à faire dans une journée alors il est facile d’oublier).

2- Envoyez un lien direct

Il existe plusieurs plateformes (gratuites ou payantes) pour récolter des avis clients pour votre entreprise du bâtiment :

  • Google My Business
  • Facebook
  • Eldotravo
  • Pages Jaunes
  • Truspilote
  • Plus que PRO

Si vous ne savez pas quelle plateforme choisir, je vous conseille d’utiliser Google My Business. Cela vous permet de récolter des avis clients simplement (et en plus cela vous permet d’améliorer votre référencement local).

Si vous n’avez pas encore de fiche Google My Business vous pouvez en créer une gratuitement.

Une fois votre fiche créée, vous pouvez commencer à récolter des avis. Le plus simple pour cela est de créer un lien direct vers la rubrique avis de votre fiche.

Votre client a seulement à se connecter avec son compte Google et à laisser son avis.

Avis client Google My Business

Note : Pour en savoir plus sur Google My Business, vous pouvez lire mon article : Google My Business : améliorer la visibilité de votre entreprise du bâtiment localement.

3- Faciliter la vie de vos clients

Si vous envoyez un lien sans guider votre client il y a de fortes chances qu’il ne mette qu’une note.

Et je vous rappelle que ce que l’on veut obtenir, c’est des avis clients de qualité (un texte long et des images si possible).

Pour cela, vous pouvez envoyer un email à chaque fin de chantier pour demander à votre client son avis.

L’email pourrait ressembler à cela :

Objet : Nous aimerions avoir votre avis {nom du client}

Bonjour {nom du client},

Nous venons de terminer votre {nom du chantier} et nous aimerions avoir votre retour d’expérience.

L’objectif est de dire pourquoi vous avez fait appel à notre entreprise et comment nous avons pu vous aider (vous pouvez également joindre des photos afin d’illustrer le travail réalisé).

Voici le lien pour nous donner votre avis : {LIEN GOOGLE MY BUSINESS}

Voici quelques exemples d’avis clients que nous avons déjà obtenus :

  • {exemple d’avis client 1}
  • {exemple d’avis client 2}

Merci par avance pour votre retour, notre équipe reste à votre disposition.

Cordialement,

{Nom de votre entreprise}

Vous pouvez vous inspirer de cet exemple pour demander vos avis à vos clients (bien sûr, il faut le personnaliser en fonction de vos besoins).

3- Comment utiliser vos avis clients

Vos avis clients ne doivent pas seulement rester sur Google My Business. Vous devez les utiliser sur vos différents supports de communication.

Sur votre site internet :

Je pense qu’ajouter des avis clients sur votre site internet est indispensable.

Vous pouvez les utiliser directement sur votre page d’accueil mais également sur les pages de vos différents chantiers ou encore à côté du formulaire de devis gratuit (afin de rassurer le client avant de faire sa demande).

D’ailleurs l’entreprise Tryba a été encore plus loin dans l’utilisation des avis clients en permettant d’échanger avec des clients ambassadeurs.

Site internet Tryba

Quoi de mieux pour convaincre un client ?

Bien sûr, vous ne pourrez pas forcément mettre en place ce système pour votre entreprise mais vous pouvez essayer d’exploiter au maximum vos avis client pour donner confiance à vos prospects.

Sur vos réseaux sociaux :

Les réseaux sociaux sont un bon canal pour partager les retours de vos clients. Vous pouvez créer une publication pour mettre en avant un avis.

Voici un exemple avec l’entreprise Danialex sur Instagram :

Publication retour client Instagram

Ce type de post ne va pas devenir viral mais il pourrait convaincre des clients potentiels de faire appel à vos services.

Note : Pour savoir comment publier régulièrement sur vos réseaux sociaux, vous pouvez lire mon article : Entreprise du bâtiment : 3 étapes pour publier régulièrement sur vos réseaux sociaux.

Sur vos supports de communication imprimés :

Vous pensez à créer une campagne de communication locale avec des flyers ?

Alors cela pourrait être intéressant d’utiliser vos avis client directement sur le flyer pour crédibiliser votre entreprise (on a toujours tendance à faire plus confiance à une personne extérieure à l’entreprise).

Dans vos emails :

Si vous avez suffisamment d’avis clients, vous pouvez intégrer en signature de vos emails un macaron pour notifier votre note sur Google My Business ainsi que le nombre d’avis récolté.

Voilà à quoi cela pourrait ressembler :

Avis clients signature d'email

Soyez imaginatifs, vos avis clients peuvent être utilisés sous différentes formes afin de mettre en avant votre entreprise. C’est un outil puissant alors si votre entreprise fait du travail de qualité ne passez pas à côté!

Conclusion

Vous l’aurez compris les avis clients sont un bon moyen de développer l’activité de votre entreprise du bâtiment. C’est également utile pour vous démarquer de vos concurrents car encore peu d’entreprises utilisent les avis à leur plein potentiel.

Si vous souhaitez aller plus loin pour rendre votre entreprise du bâtiment visible localement sur Google, vous pouvez télécharger mon guide gratuit ci-dessous :

Besoin de développer la visibilité
de votre entreprise du bâtiment ?

Apprenez à utiliser le référencement local afin obtenir plus de chantiers pour votre  entreprise.

Damien Beauvais
ECRIT PAR

Damien Beauvais

Je suis le fondateur de Captain Converter. Sur ce blog, je partage sur le marketing, les réseaux sociaux et tout ce qui peut aider les professionnels du bâtiment et de l’habitat à obtenir plus de devis.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

En envoyant votre message, vous consentez à ce que Damien Beauvais, en sa qualité de responsable de traitement, collecte vos données afin de pouvoir afficher et répondre à votre commentaire. Pour faire valoir votre droit d’accès, de rectification, d’opposition ou d’effacement, consultez notre politique de confidentialité.

Rendez votre entreprise du bâtiment visible en ligne.

Complétez le formulaire ci-dessous pour recevoir le guide gratuit par email.